PT Toyota Astra Financial Services (TAF) merupakan perusahaan pembiayaan untuk mobil Toyota, Daihatsu, Lexus dan Pembiayaan Multiguna yang telah berdiri sejak tahun 2005. Pada hari ini, Senin 12 Desember 2022, TAF meluncurkan fitur TOS (TOMI Online Services) pada aplikasi Toyota Astra Financial Services (TAF), FLEX.
Secara resmi mereka meluncurkan fitur online video call customer service baru dalam aplikasi FLEX by TAF di kawasan Jakarta Pusat.
Peluncuran fitur ini bertujuan untuk meningkatkan pelayanan bagi lebih dari 190.000 titik layanan digital di masing-masing smartphone konsumen-nya di seluruh Indonesia.
TOMI Online Services (TOS), diklaim mampu memberikan solusi bagi konsumen TAF secara personal melalui fitur video call dan bisa diakses dalam aplikasi setiap hari (termasuk weekend) dari pukul 08:00 – 20:00.
Melalui fitur ini pula, konsumen dapat terhubung melalui video call dengan customer services officer TAF yang akan membantu beragam jenis layanan seperti pemesanan pengambilan BPKB, perpanjang STNK, pelunasan dipercepat, perubahan struktur kredit, perubahan tanggal jatuh tempo, over kredit, program dana tunai serta pengajuan kredit mobil baru.
Inovasi fitur video call TOS menjadikan TAF sebagai perusahaan pembiayaan pertama yang memberikan kapabilitas layanan online secara personal oleh real customer services officer.
Seperti yang disebutkan oleh Agus Prayitno selaku President Director Toyota Astra Financial Services mengatakan dengan terjadinya percepatan digitalisasi yang terpicu oleh pandemi, pihak TAF melihat adanya urgensi bagi TAF untuk semakin giat mengembangkan ide-ide inovatif baru dalam upaya kami bertransformasi secara digital.
“TOMI Online Service (TOS) adalah salah satu wujud realisasi visi TAF untuk meningkatkan pelayanan konsumen yang kini semakin menginginkan solusi yang cepat dan efisien – sesuai dengan standar baru mereka yang semakin terbiasa dengan efisiensi digital way of life,” ungkapnya lagi.
Pada kesempatan yang sama, Budi Setiawan, Marketing & Sales Director Toyota Astra Financial Services, mengatakan, “Dalam mengembangkan TOS, kami ingin memastikan bahwa konsumen akan mendapatkan kualitas layanan yang sama dengan kunjungan fisik ke cabang. Kami mendengar pendapat konsumen bahwa terkadang online customer service masih belum sebanding dengan penanganan real customer service yang personal dan meyakinkan. Karena itu kami merancang standard operating procedure (SOP) khusus untuk TOS, untuk memastikan konsumen mendapatkan layanan yang solutif, efisien, tanpa meninggalkan rasa ragu ketika sesi video call sudah berakhir.”
“TAF terus akan melajukan upaya transformasi digital sebagai salah satu strategi kunci kami mengembangkan operasi TAF di Indonesia dan meningkatkan daya saing kami di industri. TAF berambisi untuk menjadi pilihan paling menarik bagi konsumen dari berbagai aspek, seperti penawaran kredit yang kompetitif yang diimbangi dengan layanan konsumen yang memuaskan dan meyakinkan,” lanjut Agus mengakhiri.
Untuk terhubung dengan customer service TOS dalam aplikasi FLEX, konsumen bisa meng-klik fitur “video call” dan TOMI Online Service (TOS) siap melayani melalui video call.
Aplikasi TAF FLEX sudah tersedia untuk pengguna iOS di Apple Store dan Android di Play Store. Dapatkan informasi lainnya seputar TAF dengan mengunjungi situs resmi melalui tautan berikut: https://taf.co.id atau dapat pula mengunjungi akun instagram resmi TAF di: @taf_indonesia.
